1. はじめに
当社は、安全安心な職場環境のもとで、従業員が相互の信頼関係を育み、仕事を通じて成果を創出することを目指しています。
当社がお客様・お取引先様へ価値ある製品・サービスを提供し続けるためには、従業員一人ひとりの心身の健康と安全が守られ、安心して働ける環境であることが不可欠です。
当社は、お客様やお取引先様との相互の信頼関係を何より大切にしており、正当なご意見・ご要望や通常の商取引上の交渉・クレーム対応に対しては、真摯かつ迅速に対応いたします。
一方で、従業員に対する社会通念上許容される範囲を超えた言動（カスタマーハラスメント）に対しては、従業員を守り、安心・安全な就業環境を確保するため、組織として毅然とした対応を行います。
2. 対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）
当社では、厚生労働省のガイドライン等を踏まえ、顧客・取引先・その他の利害関係者による言動のうち、「業務の性質その他の事情に照らし、社会通念上許容される範囲を超えたもの」により「従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義します。
具体的な行為として、主に以下のようなものを想定しておりますが、これらに限定される
ものではありません。
- 暴言・侮辱：大声で罵倒する、人格を否定するような発言を行う、侮辱的な言葉を浴びせ続ける、などの行為
- 過度・不当な要求：謝罪として土下座を強要する、私的な費用（タクシー代など）を請求する、合理的な理由なく契約範囲を超えた無償対応や仕様変更を執拗に要求する、などの行為
- 過度な拘束・プライベートへの干渉：長時間の拘束、不退去、営業時間外に個人の携帯電話へしつこく連絡を入れる、などの行為
- 身体的な暴力・脅迫：物を投げつける、危害を加える旨の脅迫を行う、などの行為
- 威圧的な交渉：威圧的な言動を繰り返し用いて交渉上の優位性を得ようとする、取引の継続を示唆しながら不当な圧力をかける、などの行為
- 過度な即時対応の要求：合理的な範囲を超えて深夜・休日を含む即時対応を強要する、などの行為
- SNS・インターネット上での誹謗中傷：当社や従業員に対するインターネット上での誹謗中傷や写真・動画等の無断投稿・拡散、などの行為
3. 当社の対応方針
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組織的な対応：カスタマーハラスメントに該当する行為が見受けられた場合、担当者個人の対応に委ねず、上司・専門部署を含めた組織として対応を行います。必要に応じて複数名での対応や、その場での対応の打ち切りを実施いたします。
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社外専門機関との連携：暴行、脅迫、器物破損、不当要求等の犯罪行為や悪質性の高いハラスメント行為と判断される場合は、警察への通報、弁護士等の専門家と連携の上、法的な措置を含め厳正に対処いたします。
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取引・サービスの停止：合理的な解決が困難な場合や、悪質性の高い行為が継続・反復される場合は、誠に遺憾ながらお取引をお断り、または中止させていただくことがございます。
4 . お客様・お取引先様へのお願い
当社は、お客様・お取引先様と当社従業員が互いに尊重し合える良好な関係を築くことで、より質の高い製品・サービスの提供を目指してまいります。また、パートナーシップ構築宣言の精神に基づき、自らもお取引先様に対して誠実かつ公平な対応に努めてまいります。本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
お問い合わせ窓口
本件に関するお問い合わせ・ご相談につきましては、下記担当部署にて承ります。
株式会社 小野測器 総務人事ブロック
